Kebijakan Refund

1. Prinsip dasar

Flavetask adalah marketplace microtask dengan sistem escrow. Sebagai requester, Anda melakukan deposit untuk mendapatkan saldo, lalu saldo itu dipakai untuk membiayai campaign — membayar reward worker dan fee platform. Penting untuk dipahami sejak awal:

• Deposit = kredit prabayar. Saldo requester adalah kredit prabayar yang hanya dapat digunakan untuk membiayai campaign di dalam platform. Ia bukan simpanan, bukan tabungan, dan bukan dana yang dapat dicairkan kembali.
• Deposit bersifat final. Setelah dana masuk sebagai saldo, dana tersebut tidak dapat ditarik ke rekening bank, e-wallet, maupun alamat crypto — dalam kondisi apa pun yang normal (lihat pengecualian di bab Kasus luar biasa).
• “Refund” di Flavetask berarti pengembalian ke saldo. Ketika escrow campaign dikembalikan (misalnya campaign ditolak moderasi atau Anda menutup campaign), dana kembali ke saldo Flavetask Anda secara penuh sesuai porsinya — bukan ke rekening eksternal — dan langsung dapat dipakai untuk campaign berikutnya.

Model ini kami pilih dengan sengaja: Flavetask beroperasi tanpa KYC dokumen (pendaftaran cukup email dan nomor WhatsApp aktif, tanpa verifikasi), sehingga arus dana keluar dari saldo requester ke rekening eksternal akan membuka celah pencucian dana dan penyalahgunaan. Menjadikan deposit final adalah bagian dari desain anti-fraud platform. Kami menuliskannya di sini secara terbuka agar Anda dapat mengambil keputusan sebelum melakukan deposit.

2. Escrow campaign & kapan dana kembali ke saldo

Saat Anda mem-publish campaign, total biayanya — (reward + fee platform) × jumlah posisi — dikunci sebagai escrow. Escrow menjamin worker bahwa dana pembayaran benar-benar tersedia. Dari escrow inilah reward dibayarkan setiap kali Anda menyetujui hasil kerja. Berikut skenario kapan escrow (atau sebagiannya) kembali ke saldo Anda:

Campaign ditolak moderasi — 100% kembali

Campaign dari akun yang belum berstatus terpercaya ditinjau admin sebelum tayang. Jika campaign ditolak (misalnya melanggar aturan konten), seluruh escrow — termasuk fee platform — dikembalikan penuh ke saldo Anda. Anda tidak kehilangan apa pun; silakan perbaiki campaign dan ajukan kembali.

Campaign ditutup — posisi belum-disetujui kembali

Anda dapat menutup campaign kapan pun. Saat ditutup, escrow untuk semua posisi yang belum disetujui dikembalikan ke saldo Anda. Reward untuk hasil yang sudah Anda setujui tetap dibayarkan ke worker dan tidak ikut kembali.

Hasil ditolak — slot dibuka kembali, escrow tetap terkunci

Menolak sebuah hasil kerja tidak serta-merta mengembalikan dana. Slot posisi tersebut dibuka kembali agar dapat dikerjakan worker lain, dan escrow-nya tetap terkunci untuk membayar pengerjaan berikutnya. Dana untuk posisi itu baru kembali ke saldo Anda ketika campaign ditutup dan posisi tersebut masih belum disetujui.

Ringkasan skenario

• Campaign ditolak moderasi → escrow kembali 100% ke saldo.
• Campaign ditutup oleh Anda → escrow posisi yang belum disetujui kembali ke saldo.
• Hasil kerja ditolak (campaign masih berjalan) → slot dibuka ulang, escrow tetap terkunci sampai campaign ditutup.
• Hasil kerja disetujui (manual atau auto-approve TTR) → reward dibayar ke worker, tidak dapat kembali.
• Sengketa worker dimenangkan worker oleh arbitrase admin → worker dibayar dari escrow campaign.

3. Yang tidak dapat di-refund

Agar tidak ada salah paham, berikut daftar tegas hal-hal yang tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun yang normal:

• Deposit ke rekening eksternal. Saldo requester tidak dapat ditarik atau dikirim kembali ke rekening bank, e-wallet, atau alamat crypto mana pun. Ini berlaku untuk seluruh saldo, termasuk saldo hasil pengembalian escrow.
• Reward yang sudah dibayarkan ke worker. Setelah Anda menyetujui hasil kerja (atau hasil disetujui otomatis karena lewat batas waktu penilaian), reward menjadi milik worker dan tidak dapat ditarik kembali.
• Fee platform atas hasil yang disetujui. Fee platform untuk setiap posisi yang hasilnya disetujui adalah biaya layanan yang sudah terpakai dan tidak dikembalikan.
• Fee penarikan. Fee flat per penarikan yang dikenakan pada penarikan worker (default Rp2.500 / 1 USDT, dapat berubah) tidak dikembalikan, termasuk bila penarikan gagal karena data tujuan yang Anda isi salah.

Ketentuan lengkap mengenai saldo, escrow, dan fee dapat Anda baca di Syarat & Ketentuan.

4. Kasus luar biasa

Ada segelintir situasi teknis di mana kami bersedia meninjau pengembalian dana di luar aturan umum di atas. Semuanya ditinjau kasus-per-kasus, tanpa jaminan, dan keputusan tim Flavetask bersifat final:

• Deposit ganda karena error teknis. Anda melakukan satu pembayaran tetapi terpotong atau tercatat dua kali karena gangguan sistem atau mitra pembayaran.
• Dana terkirim tetapi tidak tercatat. Pembayaran Anda berhasil di sisi bank/e-wallet/jaringan crypto, tetapi saldo Flavetask tidak bertambah.
• Pembayaran gagal di mitra pembayaran. Transaksi gagal atau menggantung di mitra pembayaran dan dana Anda berstatus tidak jelas.

Prosedur

1. Hubungi dukungan melalui email/WhatsApp dukungan yang tercantum di situs, sesegera mungkin setelah kejadian.
2. Sertakan bukti lengkap: bukti transfer/hash transaksi, nominal, tanggal & jam, metode pembayaran, dan email/nomor WhatsApp akun Anda.
3. Tim kami memverifikasi ke catatan ledger internal dan mitra pembayaran. Proses ini dapat memerlukan beberapa hari kerja.
4. Hasil tinjauan diinformasikan kepada Anda. Bila klaim terbukti, penyelesaian umumnya berupa pengkreditan saldo yang benar; pengembalian ke sumber pembayaran hanya dilakukan bila memang memungkinkan secara teknis di sisi mitra pembayaran.

5. Sisi Worker

Worker tidak melakukan deposit, sehingga tidak ada “refund deposit” di sisi worker. Namun ada beberapa ketentuan terkait dana yang perlu Anda pahami:

• Hasil yang ditolak tidak dibayar. Reward hanya dibayarkan untuk hasil kerja yang disetujui. Setiap penolakan selalu disertai alasan yang tampil ke Anda. Gagal pada item kontrol (honeypot) berujung auto-tolak dan tercatat sebagai sinyal fraud.
• Tidak setuju dengan penolakan? Ajukan sengketa. Anda dapat mengajukan sengketa atas penolakan yang Anda anggap tidak adil. Admin akan mengarbitrase; bila Anda dimenangkan, reward dibayarkan dari escrow campaign. Detail alurnya ada di FAQ.
• Penarikan gagal karena data tujuan salah. Kebenaran nomor e-wallet, rekening bank, atau alamat crypto tujuan adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya. Bila penarikan gagal dan dananya kembali dari penyedia pembayaran, dana dikembalikan ke saldo Flavetask Anda (fee penarikan tidak dikembalikan). Dana yang sudah terkirim ke tujuan yang salah — terutama alamat crypto — umumnya tidak dapat dipulihkan.
• Perlindungan dari requester ghosting. Requester wajib menilai dalam batas waktu (default 7 hari). Lewat batas, hasil kerja Anda otomatis disetujui dan dibayar — Anda tidak perlu mengajukan apa pun.

6. Chargeback & penyalahgunaan

Mengajukan chargeback, pembatalan pembayaran, atau klaim sengketa ke bank/e-wallet/mitra pembayaran tanpa dasar yang sah — misalnya untuk menarik kembali deposit yang sudah Anda pakai — adalah pelanggaran berat terhadap kebijakan ini dan Syarat & Ketentuan kami.

• Akun yang terkait chargeback tanpa dasar dapat ditangguhkan, dan saldo dapat ditahan selama investigasi fraud berlangsung.
• Sanksi mengikuti tingkat pelanggaran: peringatan, penahanan saldo selama investigasi, hingga suspend atau banned permanen. Keputusan admin bersifat final, dengan jalur banding via dukungan.
• Jika Anda merasa ada transaksi yang keliru, jangan langsung mengajukan chargeback — hubungi dukungan terlebih dahulu melalui prosedur di bab Kasus luar biasa. Hampir semua masalah teknis dapat diselesaikan lebih cepat lewat jalur ini.

7. Cara mengajukan tinjauan refund

Pengembalian escrow ke saldo (campaign ditolak moderasi atau campaign ditutup) berjalan otomatis — Anda tidak perlu mengajukan apa pun. Pengajuan manual hanya diperlukan untuk kasus luar biasa. Langkahnya:

1. Kumpulkan bukti: bukti pembayaran/hash transaksi, nominal, tanggal & jam, metode pembayaran, dan tangkapan layar yang relevan.
2. Hubungi dukungan melalui email/WhatsApp dukungan yang tercantum di situs. Cantumkan email atau nomor WhatsApp yang terdaftar di akun Anda.
3. Jelaskan kronologi secara singkat dan jelas: apa yang Anda lakukan, apa yang terjadi, dan apa yang Anda harapkan.
4. Tunggu hasil verifikasi tim kami terhadap ledger internal dan catatan mitra pembayaran. Jangan mengajukan chargeback selama proses berlangsung.
5. Terima keputusan tertulis dari tim kami. Keputusan bersifat final; bila disetujui, penyelesaian dikreditkan sesuai hasil tinjauan.

8. Kontak

Untuk pertanyaan seputar kebijakan ini atau pengajuan kasus luar biasa, hubungi tim dukungan melalui email/WhatsApp dukungan yang tercantum di situs. Sertakan detail akun dan bukti transaksi agar tinjauan dapat berjalan cepat.

Kebijakan ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Flavetask dan dapat diperbarui sewaktu-waktu; tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman. Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia, dan bila terdapat perbedaan terjemahan, versi bahasa Indonesia yang mengikat. Pertanyaan umum lain terjawab di FAQ.

Pertanyaan singkat